ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ÁMBITO

Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos y entregas entre Alex Boutique,S.L. y sus clientes a través de la tienda on-line alexboutique.com.

 

DERECHO DE PROPIEDAD

Los productos seguirán siendo de Alex Boutique hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad.

 

PRECIOS ENVÍOS Y GASTOS DE ENVIO

Todos los precios están expresados en Euros (€) y contienen los impuestos aplicables del país de envío. Los gastos de envío variarán en función del colaborador logístico y/o país de destino pudiendo ser asumidos por Alex Boutique en ciertas circunstancias o promociones.

Actualmente, los envíos en Alex Boutique tienen las siguientes tarifas:

Principado de Andorra, España peninsular, Balears y Portugal

  • Recogida en nuestra tienda: GRATIS. La tienda está situada en:
    • Avenida Meritxell, 92

      AD500 Andorra la Vella

      Principado de Andorra

  • Envío a domicilio
    • Si el importe total del pedido es igual o superior a 75€: GRATIS.
    • Si el importe total del pedido no supera los 75€: 2,95€
  • Resto de Europa, Canarias, Ceuta y Melilla (solo envío a domicilio)
    • Si el importe total del pedido es igual o superior a 150€: GRATIS.
    • Si el importe total del pedido no supera los 150€: 15€

Otros destinos (América, África, Asía y Oceanía)

Contactar por correo electrónico con online@alexboutique.com o llamar al teléfono de Atención al Cliente (+376) 805 575 (de 09:30 a 13:30 y de 15:00 a 19:00 de lunes a viernes) para concretar los gastos de envío y aranceles. Es posible que, por su composición, no esté permitido el envío de algún artículo por la legislación sobre importaciones del país de destino.

ENTREGA DEL PRODUCTO

El transporte del pedido será realizado por nuestro colaborador logístico (MRW España) y se entregará en la dirección de entrega indicada en este. El coste, si lo hubiera, de cualquier cambio de dirección de entrega una vez realizado el pedido será asumido por el cliente.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega de su pedido en Andorra, España Peninsular, Baleares y Portugal es aproximadamente de 3 días laborables, una vez comprobado el pago de este.

Para el resto de Europa el plazo de entrega puede llegar a 5 días laborables, una vez comprobado el pago de este.

Pueden producirse causas de fuerza mayor que obliguen a Alex Boutique a demorar, e incluso cancelar, la gestión o el envío de dicho pedido.

 

CAUSAS DE FUERZA MAYOR

Por causas de fuerza mayor, entre otras, se entenderán: interrupciones en la producción, huelgas, catástrofes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales o cualquier otro factor que escape a nuestro control, ya sea en nuestro lugar de trabajo o en cualquiera de nuestros proveedores.

Alex Boutique se reserva el derecho de alterar la duración del plazo pactado, modificar sus condiciones, cancelar o suspender la venta, no haciéndose responsable de los perjuicios que esto pudiera ocasionar.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando realice un pedido, recibirá un correo electrónico con un código de trazabilidad para que pueda hacer el seguimiento de su pedido. Su compra estará siempre en buenas manos, Alex Boutique y MRW trabajan para usted.

TRANSFERENCIA DE RIESGO

Todos nuestros envíos requieren de una aceptación a la entrega.

“No firme la recepción de ninguna entrega si no está seguro de que la mercancía coincide, está completa y no ha sufrido ningún daño”. Una vez firmado el documento de recepción no podrá reclamar a nuestra empresa ni al transportista ningún daño opuesto en su contenido.

Tan pronto como la mercancía haya sido entregada, el riesgo de destrucción accidental o deterioro se convierte en responsabilidad del cliente.

 

PEDIDO NO RECIBIDO POR PARTE DE CLIENTE

Si la entrega del pedido es infructuosa (dirección de entrega errónea, el cliente no se encontraba en la dirección indicada en todos los intentos de entrega, etc.) MRW devolverá este Alex Boutique.

Alex Boutique, tras comunicar la incidencia al cliente por correo electrónico y/o telefónicamente, conservará el pedido durante un máximo de 3 meses en espera de su reclamación. 

Si el cliente lo reclama dentro del intervalo de estos 3 meses, los gastos del nuevo envío correrán a su cargo.

En el caso de que el cliente desista del envío y solicite la devolución del importe de este, dicho importe se devolverá descontando los gastos de envío ocasionados.

Si transcurridos los 3 meses no se ha reclamado el envío, tras un último intento de informar al cliente de esta situación, los artículos del pedido serán puestos de nuevo a la venta perdiendo el cliente cualquier derecho a reclamación de nuevo envío o devolución del importe de la compra.

 

DEVOLUCIONES

La satisfacción de nuestros clientes es uno de nuestros objetivos principales.

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra puede devolverla, solicitar un cambio.

La devolución puede ser por distintos motivos: que no le guste el producto comprado, que el producto este defectuoso o bien que la talla no sea la correcta.

El plazo máximo para la devolución es de 15 días a contar desde la fecha de adquisición independientemente del motivo de esta.

No se admitirá ninguna devolución, independientemente del motivo de la misma, sin el correspondiente formulario de Retorno de Material Autorizado (RMA).

 

GARANTÍA DE PRODUCTO

Alex Boutique siempre revisa los productos antes de su salida de nuestros almacenes, no obstante, si el cliente observa que el producto es defectuoso debe rellenar el formulario de devoluciones e incluir, como mínimo, una fotografía del producto con el defecto.

Una vez recibido el formulario, con la fotografía, contactaremos con el fabricante para que nos dé su evaluación.

Puede que el fabricante solicite más fotografías (por ejemplo, con más detalle del defecto) o que se le envíe el producto. En este último caso se le solicitará al cliente el envío del producto, a portes pagados, a nuestros almacenes para ser remitido por nosotros al fabricante. Es conveniente que se nos solicite la recogida a través de nuestro colaborador logístico (MRW). En caso contrario, si procede devolución del importe de este envío, el máximo a devolver será el que indique la tarifa de precios de nuestro colaborador logístico (MRW) para este.

En el caso de que el fabricante corrobore que es un defecto de fabricación se procederá a su cambio o abono dependiendo de la autorización dada por este. En el caso de cambio los gastos de transporte de correrán por cuenta de Alex Boutique. Cabe recordar que si el cliente ya ha enviado el producto para su evaluación, y no ha utilizado la opción de encargarnos la solicitud de recogida, el importe máximo de gastos de envío será el indicado por nuestro colaborador logístico (MRW) para dicho porte.

En el caso de que el fabricante no autorice la devolución del producto, al considerar el defecto provocado por un mal uso de este, no se procederá a ningún cambio o devolución de importe.

 

DEVOLUCIÓN POR NO SATISFACCIÓN O CAMBIO DE TALLA

En estos casos los gastos de envío correrán a cargo del cliente, pudiendo este utilizar el servicio de mensajería que mejor le convenga siempre que este permita el acuse de recibo, ya que este es obligatorio.

También ponemos a su disposición a nuestro colaborador logístico (MRW) para recoger el paquete y entregarlo en nuestros almacenes a un precio muy competitivo.

Se habrá de adjuntar al formulario Retorno de Material Autorizado (RMA), como mínimo, una fotografía para que Alex Boutique pueda ver que el producto no tiene ningún defecto y acepte la devolución.

Para realizar la devolución, el producto no puede haber sido usado, solo probado. Cualquier evidencia de uso del producto invalidará su devolución, enviándose este de nuevo al cliente a portes debidos.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de esta, se procederá su cambio o a la devolución del importe. Los gastos bancarios y de transporte serán por parte del cliente.

 

DEVOLUCION DE MERCANCÍA ERRÓNEA O ENVIOS ERRÓNEOS

Se habrá de adjuntar al formulario de Retorno de Material Autorizado (RMA), como mínimo, una fotografía para que Alex Boutique pueda comprobar el producto erróneo. Alex Boutique podrá solicitar fotos complementarias antes de aceptar el RMA en caso de que el error no se pueda apreciar.

En estos casos Alex Boutique se hará cargo íntegramente de los gastos de envío a través de nuestro colaborador logístico (MRW), tanto en la recogida del paquete como en la entrega del nuevo producto, si corresponde.

En el caso de que no se pueda reponer el artículo por falta de stock se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar el artículo por otro que pueda ser de su agrado. En caso de que el cliente no desee otro producto se le emitirá una devolución por el importe pagado por el artículo. En ningún caso se devolverán los gastos de envío si los hubiera.

 

FORMAS DE PAGO

 

CON TARJETA DE CREDITO

Esta opción de pago es inmediata y es la forma más rápida y segura de realizar su compra.

El servicio de pago por tarjeta se realiza mediante pasarela segura administrada directamente a través del portal de nuestra entidad bancaria, estando garantizada la seguridad en las operaciones en línea y la protección de los datos de todos nuestros clientes. *Atención:

Es posible que para poder efectuar el pago sea necesario que la tarjeta de crédito disponga de la seguridad adicional que proporciona los sistemas "Verified by Visa" y "Master Card Secure Code", que consisten en la introducción adicional de un PIN o contraseña personal asociado a la tarjeta en el momento del pago. Recomendamos que consulte a su entidad bancaria la disponibilidad de este servicio, dado que aporta la seguridad de que nadie podrá usar su tarjeta suplantando su identidad para cometer un fraude.

CON PAYPAL

  • Para ser redirigido a PayPal al finalizar tu pedido tienes que seleccionar PayPal como forma de pago.
  • Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en la página de PayPal.
  • Si eres nuevo, puedes iniciar sesión como visitante o abrir una cuenta en PayPal para confirmar el pago.
  • Te enviaremos tu pedido después de recibir tu pago.
  • Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.
  • Si pagas vía PayPal, siempre recibirás una confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que en algunos casos pueden ocurrir errores de tramitación en las páginas web de PayPal.
  • Si deseas devolver artículos, el importe se abonará a tu cuenta PayPal. Luego podrás decidir si quieres utilizar el saldo de tu cuenta PayPal directamente en PayPal o si prefieres transferirlo a tu cuenta bancaria. Esto lo podrás gestionar en tu cuenta PayPal.